Aide Baigneurs

Les tarifs varient selon les piscines, les créneaux et les options choisies. Les tarifs sont clairement indiqués sur chaque annonce de piscine. 

Si le propriétaire refuse votre demande de réservation ou s'il ne répond pas dans les 48 heures, les fonds sont automatiquement remis à disposition sur votre compte.

Vous recevrez l'adresse exacte du propriétaire et vous pourrez échanger avec lui/elle en amont pour bien préparer votre réservation. 

Si le propriétaire annule votre demande de location après l’avoir accepté, vous serez remboursé intégralement sous 5 à 7 jours.

Sur chaque annonce de piscine, les tarifs et la capacité d'accueil sont clairement indiqués. Cela permet aux utilisateurs de savoir combien de personnes sont autorisées à accéder à la piscine et à quel tarif. Il est important de respecter la capacité d'accueil indiquée pour des raisons de sécurité et pour éviter tout problème avec le propriétaire. En cas de doute ou de question sur la capacité d'accueil, il est recommandé de contacter directement le propriétaire de la piscine via le bouton « Contacter » disponible sur l'annonce (situé sous le bouton « Réserver »).

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 72 heures avant le début de la location et vous serez intégralement remboursé. Si votre réservation est pour demain et qu'elle est acceptée aujourd'hui, elle ne sera pas remboursable car elle est comprise dans les 72 heures. Pour annuler votre réservation, il vous suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer sur la réservation concernée et de choisir "Annuler" dans le menu déroulant des actions.

Vous pouvez contacter le support de LouerMaPiscinePrivee.com en utilisant la messagerie interne de la plateforme. Pour cela, connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique « Contacter le support ». Vous pouvez alors envoyer un message au support de la plateforme pour toute question ou problème rencontré lors de votre utilisation du service. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans les meilleurs délais.

Par téléphone : vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 18h au 01 40 69 26 26

Si vous souhaitez modifier la date de votre réservation, vous devez annuler votre location et effectuer une nouvelle demande auprès du propriétaire.

En cas d'intempéries, il est recommandé de contacter le propriétaire pour convenir d'une nouvelle date. Si le changement de date n'est pas possible, vous pouvez procéder à une demande d'annulation. Un remboursement sera possible si le locataire ou le propriétaire annule la réservation plus de 72 heures avant la date prévue.

Le paiement est prélevé dès que le propriétaire accepte votre demande de réservation. Il est important de noter que la demande de réservation se déroule en deux étapes chez LouerMaPiscinePrivee :

• Vous envoyez une demande de réservation pour une date donnée au propriétaire. Ce dernier a 48h pour accepter ou refuser votre demande. Vous n'êtes pas débité tant que le propriétaire n'a pas accepté votre demande.
• Si le propriétaire accepte votre demande, le paiement est prélevé automatiquement.

Si vous rencontrez un litige ou une réclamation concernant votre location de piscine privée, voici les étapes à suivre :

1. Tout d'abord, essayez de contacter le propriétaire de la piscine pour essayer de résoudre le problème à l'amiable.
2. Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige à l'amiable, contactez le support de LouerMaPiscinePrivee.com dans les 24h en utilisant la messagerie interne de la plateforme. Pour cela, connectez-vous à votre compte et cliquez « Contacter le support ». Vous pouvez alors envoyer un message au support de la plateforme pour expliquer votre situation et demander de l'aide pour trouver une solution.
3. Le support de la plateforme examinera votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.
4. Si le litige ne peut pas être résolu à l'amiable, vous pouvez faire appel à une procédure de médiation ou à un tribunal compétent pour régler le litige. Soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout litige ou réclamation que vous pourriez avoir.